🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — BAEZ MARKET

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Baez Market queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. Si recibes un producto con algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a encontrar una solución.

📦 1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de producto 

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y complementos, cuando corresponda.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

❌ 2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.

Esto puede incluir, entre otros:

• 🧴 Productos de cuidado personal abiertos.

• 💄 Cosméticos abiertos o utilizados.

• 🩲 Artículos íntimos.

• 🍫 Productos consumibles.

• 🎁 Productos personalizados.

• 📦 Artículos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de la entrega.

Las excepciones aplicarán cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado.

🔄 3. Cambios

Podemos gestionar un cambio cuando:

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• El producto llegó defectuoso.

• El producto llegó dañado.

• Se produjo un error en la preparación de tu pedido.

Los cambios por preferencia personal, talla, color o elección incorrecta pueden estar sujetos a disponibilidad y a los costos de envío correspondientes.

💰 4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

🚚 5. Costos de devolución

Si el inconveniente fue causado por un error de Baez Market, como enviar un producto incorrecto, defectuoso o dañado, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución o sustitución.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión, talla o color, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

📸 6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un paquete dañado o un producto incorrecto, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de desechar cualquier empaque.

Comunícate con Baez Market lo antes posible para que podamos revisar el caso.

📋 7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud:

1️⃣ Comunícate con nuestro servicio al cliente.
2️⃣ Indica tu número de pedido.
3️⃣ Explica el motivo de la devolución.
4️⃣ Envía fotografías o videos cuando sean necesarios.
5️⃣ Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

⚠️ No envíes ningún artículo de regreso sin autorización previa de Baez Market.

⏳ 8. Inspección

Todas las devoluciones están sujetas a una revisión para verificar que cumplen con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, podremos rechazar la solicitud y devolver el artículo al cliente, cuando corresponda.

💗 9. Nuestro compromiso

En Baez Market valoramos tu confianza. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.

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